男同 打屁股 贝佐斯：统统努力，都应靠拢在少许上

《更新书堂》·第143篇

内容来源 |  本文摘编自中信出书(300788，股吧)集团书本

《贝佐斯传》， [好意思]布拉德·斯通 著

轮值主编| 智勇  责编 | 条记达东说念主001 值班裁剪 | 玉茹

第 5897  篇深度好文：9011字 | 23 分钟阅读

贝佐斯，被称为亚马逊的“教父”，一手教育了全都高效的亚马逊文化。

他是Kindle和Alexa（即Echo音箱等品牌）的天才发明家，亦然一位多面手CEO，缔造了利润滔滔的企业云算计服务平台。

贝佐斯说：“我的一世都在犯错，企业界对此然而尽东说念主皆知。这里有几许东说念主Fire Phone？

我作念成的每一件事，无论是风趣的、紧要的，如故成心的，前期都履历了无数检会、失实和失败。我身上全是失败的烙迹。”

贝佐斯，文牍于2021年第三季度辞去亚马逊CEO职务。

在畴昔25年的时候里，贝佐斯将一个在互联网上卖书的想法变为推行，并通过发明、对本事的透彻拥抱，以及对杠杆的坚定追赶，打造了一个价值卓越万亿好意思元的全球性买卖帝国。

贝佐斯的职责也曾是幸免停步不前，是让亚马逊保握“第一日”公司的气象。

亚马逊的企业罗盘只指向一个标的：客户想要什么，就给什么。贝佐斯在致鼓舞信上说，我的耐久职责是让公司成为地球上最以客户为中心的公司。

一、亚马逊简史

亚马逊的首个标语是“快速变大”(Get Big Fast)。

在20世纪90年代后期的互联网高涨中，亚马逊的赶紧扩展是史诗般的。

贝佐斯但愿我方设定得手的尺度，不被莫得耐性的外部东说念骨阻碍。

因此，他在一封写给鼓舞的信中阐明了我方的谋划理念：要点不是着眼于即刻的财务禀报或野蛮华尔街的短视需求，而是着眼于加多现款流和连接增长的市场份额，以耐久为赤诚的鼓舞创造价值。

贝佐斯写说念：“今天是互联网的‘第一日’，亦然亚马逊的第一日’，淌若咱们作念得好。”

这个充满清白意味的“第一日”，也从此在亚马逊里面代表着连接改进、快速决策，以及对更平方的本事趋势的蹙迫捆拥抱。

投资者买了单，将股价推高至难以联想的高度。

但是在名义之下，情况一派杂乱。亚马逊在其他互联网创业公司上的无数投资正在恶化，许多收购都莫得得手。

好多早期从沃尔玛等传统零卖商那里挖来的东说念主，濒临这种杂乱，半疑半信，纷纷离去。

圣诞节假期期间，第一批仓库被订单磨灭，西雅图总部的职工每年12月都不得不离开办公桌，卷起袖子，到前列装箱和包装礼物。当地的经济型旅馆房间价钱也被这些亚马逊东说念主推高了一倍。

在接下来的两年中，亚马逊一直耗费，在互联网泡沫落空期间（互联网泡沫指自1995年至2001年间的投契泡沫，2000年硅谷互联网泡沫落空）险些歇业。

一篇把亚马逊的网站名谑称“ Amazon.bomb”（爆炸）的报说念称，“投资者仍是开动强硬到这家故事书公司的股票存在问题”。

东说念主们纷纷哄笑贝佐斯，亚马逊的股价跌至个位数。

37岁的贝佐斯，在他办公室的白板上松驰地写了句“股票价钱不代表我”。然后他加倍阿谀顾主。举例，在《哈利·波特》最新版出书今日就快速发货。

职工们很狭窄，但贝佐斯看上去无比从容。

2001年，通过实时融资，以及在线服务商AOL(好意思国在线)在终末关头的1亿好意思元注资，亚马逊筹集了饱和的资金来偿还债务，并逃过了大多数网罗公司遭受的运道。

2003年春，亚马逊通过削减资本迎来第一个扭亏为盈的季度。

接下来发生了亚马逊历史上最大的一次业务转型。

与易贝拍卖业务竞争失败后，贝佐斯向第三方商家盛开了亚马逊网站，允许它们在亚马逊的家具傍边列出我方的商品，让客户摆脱决定的商品。

跷足而待，贝佐斯发现了一种飞轮效应，或者说良性轮回：

在亚马逊网站上加多外部供应商和更多采纳，诱骗了新的购物者，而且亚马逊从这些销售中赚取了佣金，可以用于降价或补贴快递资本。这反过来又引来更多的购物者和更多的卖家。

这一过程连接重迭。贝佐斯觉得，对这个轮回的任何本事进行投资，都会进一步加快这一轮回。

亚马逊重新蓄意了仓库，将其定名为“配送中心”，并全盘重写了他们的物流软件。

得回了高效且可预计地履行客户订单的才能后，亚马逊重新引入珠宝和服装等新家具类别，并最终推出了诱东说念主的一年79好意思元两日投递保证，即亚马逊Prime会员服务。

贝佐斯还进入了一个愈加让东说念主出东说念主意想的业务领域。

基于亚马逊工程师的作事花样，以及公司在构建安谧算计基础架构来应付季节性的巨大流量岑岭方面素所积存的专科常识，他构想了一种名为亚马逊网罗服务(AWs)的新业务，即把亚马逊的原始算计才能出售给其他机构，后者可以在线拜访亚马逊的服务器并使用它来低资本运营我方的业务。

许多亚马逊职工和董事会成员都无法流畅这一买卖谋划，但是那时仍是40岁的贝佐斯对其深信无比，他对技俩采用了微不雅管束，并往往在半夜向AWS（云服务）团队正经东说念主发送额外详确的建议和领导。

“空间必须扩展到无穷大，而且不设停机时候，无穷大！”

与此同期，苹果凭借其iPod(音乐播放器)和 iTunes商店收场了音乐销售赶紧增长，贝佐斯对此感到无比胆怯。

担忧文籍业务也会被一样的花样入侵，他发起了一个玄妙技俩，开发了亚马逊我方的数字文籍阅读器 Kindle。

共事们觉得，仍是多年耗费的亚马逊制造硬件家具确切是太猖獗了。贝佐斯则告诉他们：“我全都知说念这很难，但是咱们可以学会。”

他任命了副手史蒂夫·凯塞尔来正经Kindle，条款他放下所正经的亚马逊最原始的文籍销售业务，并“络续前进，就当你的办法是让每个销售纸质书的东说念主空隙”。

由此激励了亚马逊在新的电子书市场上与传统出书商长达数年的争斗，并导致了传统出书商对亚马逊的从事攫取性步履的指控。

搭建物流中心，挺进AWS（云服务）和电子书业务——三个举措让亚马逊重新进入华尔街闻东说念主之列。

2008年，亚马逊的市值卓越易贝，并开动与谷歌、苹果和硅谷新贵脸书视合并律。

通过每周和每季度的业务讲述以及每年两次的全公司回来大会，分别是夏末的OP1（用于运营谋划）和圣诞节之后的OP2，办法、权责和截止日历得以向基层层判辨，事迹目的则朝上逐级递加。

2011年春季，亚马逊的市值达到800亿好意思元。天然仍是降服艰难转折，但贝佐斯的专注和严格与他在亚马逊早期时无异。

在他看来，莫得什么是理所天然的，包括亚马逊越来越得手，“每天都是第一日”。

亚马逊不仅颠覆了零卖业，还颠覆了数字媒体和企业算计领域。

2014年，亚马逊发布了第一款运行杜撰助手Alexa的声控音箱Echo。

亚马逊于2015年春季初次发布了AWS的财务事迹，其盈利才能和增长速率胆怯了投资者，市场对亚马逊股票开动了新一轮追捧。

几年后，亚马逊在西雅图开设了第一家原型实体零卖店亚马逊Go，该商店使用东说念主工智能和算计机视觉本事，可以在来宾离开后自动收费，不必使用东说念主工收银员结账。

它还通过亚马逊影业公司在好莱坞投资了热点剧集，这让亚马逊紧随网飞男同 打屁股，加东说念主了重新界说家庭文娱新期间的竞赛。

除了这些进展，亚马逊也在重振其传统业务。亚马逊商城是第三方卖家在亚马逊上兜销商品的场地，跟着中国制造的廉价商品的多量涌入，这个平台开动爆发。

2015年，亚马逊商城出售的商品总数卓越了亚马逊自有商品。

亚马逊还重塑了送货业务，通过自有的分拣中心网罗、驾驶员和印有“ Amazonprime”标记的货运飞机，减少了对UPS(网络包裹)等互助伙伴的依赖。

它还回复了告白业务，将告白镶嵌搜索遣散，就像谷歌十年前让亚马逊大光其火的作念法。这项业务当今反而成了亚马逊新的利润增长点。

到2018年秋天，亚马逊的市值初次达到1万亿好意思元——在不到六年的时候里翻了八倍，并在2020年头再次越过这说念分水岭。

二、从耐久耗费到握续盈利的背后：

贝索斯的率领力模子

这背后，贝佐斯到底是猖獗赌徒，如故果敢想考？

贝佐斯将潜在的买卖契机分红两类。

一类是唯快不破，时机进修，竞争敌手已在周围盘旋，亚马逊必须赶紧采用行为，不然就会失败。

其他的都属于另一类，亚马逊可以隐忍永劫候的恭候，耐性肠进行实验。

亚马逊在第三方商城、Kindle和Alexa技俩上的尝试都是前一种。

贝佐斯催着职工快速行为，斗殴的伤一火在所不免。多年来，他在食物送货上门服务方面（亚马逊Fresh生鲜杂货）则相对被迫，直到他看到出现刚劲的竞争敌手，并霎时改变主意。

贝佐斯是一位饥渴的读者。

他往往指挥高管们盘考克莱顿·克里斯坦森的《改进者的逆境》之类的书，因为他不肯作念老例事。

职工被要肆业习他的十四项率领力原则，包括客户至上、对东说念主才的高尺度、勤俭。并要接受培训，每天在作事决策中如招聘、栽植职工，以致对家具进行眇小窜改时，都要辩论这些原则。

在亚马逊，业务启动行为即是一个裁剪过程，讲述需要进行屡次改良，每个词语的含义都要进行充分盘考、经过公司率领者的审慎辩论，其中大部分来自贝佐斯本东说念主。

同期，亚马逊里面的作事小组被辞别为额外小的多功能单位，称为“两个比萨小组”(因为东说念主少，两个比萨就够吃了)，条款快速的践诺力，并往往彼此竞争。

这种不寻常且去中心化的企业文化被深深植入职工中间，条款速率和准确性兼备。他们必须行为赶紧，毫不可以误事。

贝佐斯通常身膂力行来强调如神谕般的十四项率领力原则，以及他私有的谋划理念。

举例，详确地向职工展示第十条原则——勤俭：用更少的干与收场更多的恶果。

克制可以带来机灵、自给和发明。莫得必要加多职工编制、预算鸿沟或固定支拨。

（条记侠注：十四条原则如下，1、烂醉客户；2、主东说念主翁精神；3、改进与简化；4、决策正确；5、自我月旦；6、招聘和培养最优东说念主才；7、坚握最高尺度；8、果敢想考；9、珍爱行为 ；10、勤俭；11、赢得信任；12、刨根问底；13、勇于敢言，驯顺大局；14、达成事迹。）

淌若问哪一条是贝佐斯最敬重的原则，那即是第八条——果敢想考：不要只野蛮于收场个东说念主建树。

他们冲破老例，想尽一切办法来服务客户。

2010年，贝佐斯在致鼓舞的信中盛赞东说念主工智能和机器学习等深沉的算计机科学，这些领域，亚马逊也刚刚涉足。

贝佐斯不仅联想这些本事的可能性，还试图让亚马逊的下一代家具平直应用这些最前沿的本事。

2011年启动，并于2015年圣诞节期间售出100万台Echo智能音箱的亚马逊Alexa部门，从几百东说念主发展到几千东说念主，再到10万东说念主，按照亚马逊梦想高效的“两个比萨”团队重组，每个小团队都勤奋于Alexa某个特定的模块，如音乐、天气、照明、恒温器、视频设备等。

每个小团队都由一个所谓的“单线程率领者”全权正经，该东说念主对通盘小团队的得手或失败领有最终箝制权并担负全部背负。（编者注：“单线程”一词是算计机科学术语，单线程表率一次只践诺一个高唱。）

Alexa和亚马逊自身一样，成了无数个CEO的领地，每个CEO都自主运作。为了敛迹这些CEO，高层创建了“北极星”文档。

2016年底，在800万好意思国度庭购买了Echo或Echo Dot之后，正经该设备的总裁戴夫·利普在里面文牍，亚马逊已是全球最畅销的音箱公司。

这场费事的开垦取得了告捷。

天然，贝佐斯的办法是让亚马逊成为寰球顶级的东说念主工智能公司，在这方面，他濒临的将是勤快无比的竞争。

到2019年亚马逊已售出卓越1亿台Echo。

2014年10月，微软前CEO史蒂夫·鲍尔默出当今脱口秀节目中，对他的全球竞争对腕暗示了严重不屑：“我不知说念该如何说。我可爱亚马逊，它是家可以的公司，但是它不赢利。在我的寰球里，惟有赢利，那才是真实的生意。”

以亚马逊那时的情况来看，鲍尔默的话不假。

亚马逊在当年耗费了2.41亿好意思元，圣诞节期间，它的销售增长达到网罗泡沫落空以来的最低点。

到2014年12月31日，亚马逊的市值比2013年下落20%，仅为1430亿好意思元。

因为这个原因，无论是对亚马逊如故贝佐斯，2015年都是至关紧要的一年：它是亚马逊高出万亿好意思元市值这个勤快办法的真实开首。

鲍尔默和其他亚马逊怀疑论者，都在盯着亚马逊财报中的耗费数字和新的无数投资技俩。

这些东说念主揣度亚马逊秘而不宣的传统业务的真实数据也好意思瞻念不到哪儿去。

亚马逊如故赢利的，尤其是好意思国和英国的文籍和电子家具在线零卖等进修的业务。但是，贝佐斯无法像微软和苹果公司那样，通过销售这些家具收场广阔而安谧的利润流。

贝佐斯的花样就像一个在拉斯维加斯掷色子的猖獗赌徒，遣散全凭运道。

几年以前，他就仍是强硬到零卖业的不笃定性。顾主很善变，那儿低廉，他们就去那儿。亚马逊惟有连接发明新本事并提高服务水平，才能泉源于竞争敌手。

贝佐斯狂热地追求这一办法，将数十亿好意思元投到Alexa、 Fire Phone和Go商店等技俩上，并大举布局一些公众不知说念的玄妙技俩。

这些干与都还莫得结出果实。但是在2015年，一个更早的赌注终于开动见到禀报。

亚马逊在其4月发布的财报中，初次线路了仍是开展10年的云业务AWS的收入情况，并以其潜在的销售增长和盈利才能胆怯了华尔街。

华尔街和媒体都开动对亚马逊发扬出新的风趣。遣散，经过不闲适的一年，到2015年底，亚马逊的股价翻了一番多。

凭据彭博亿万财主榜单，贝佐斯因为领有约18%的亚马逊股份而置身寰球最豪阔的5个东说念主之列。

显然，鲍尔默忽略了亚马逊最大的盈利引擎AWS（云服务），而这恰是贝佐斯想要的。

自2006年推出首款家具之后，在最初的十年中，AWS的收入和利润一直被严格守密。该部门在2014年创造了46亿好意思元的销售额，何况以每年50%的速率增长。

但是，亚马逊将这些数字和新的告白收入放在财务报表上不引东说念主留心的“其他收入”中，是以像微软和谷歌这样的潜在竞争敌手才不会强硬到买卖云算计的真实诱骗力。

关于这个被奥妙地藏在电子商务背后的AWS服务，不雅察东说念主士与分析师只可大要预见其财务鸿沟。

以致一些最早正经AWS的亚马逊高管也对云算计的巨大后劲毫无倡导。到2020年，AWS（云服务）的销售额已达454亿好意思元。数据库业务看上去无聊，本色上却是长进广阔，竞争热烈。

一朝将数据滚动到亚马逊的服务器上，再将数据滚动到他处的未便，险些莫得公司简略隐忍。

反而，它们会被更多的能给它们带来收益的AWS应用表率诱骗。在接下来的几年中，AWS的销售额和利润率开动猛增。

AWS在21世纪最初的5年赶紧发展成一门额外赢利的生意，一样引东说念主细心的是，2011年，它在组织上也开动从亚马逊巨大的企业冰山平分离出来。

AWS的文化是亚马逊企业文化的缩影：坚强，百真金不怕火成钢，聚焦不可能收场的高尺度。

六页讲述和对客户需求的无颠倒阿谀驱动着日常业务的开展。

（条记侠注：亚马逊在里面管束实践中，额外是会议管束上，不容使用 PPT，而是使用一种马虎的“结构化备忘录”，也即是“六页纸”。会议的前20分钟，大家围在一皆闲适地阅读这个4-6页的备忘录。20分钟后，大家一皆盘考备忘录的内容，仔细质询主讲东说念主。大家通过额外健康的盘考来仔细探讨备忘录中的不雅点。通过这样的盘考，真相会胜出。终末，大家会盘考建议，也会作念出最终的决定。）

当职工发扬出色，细心力就会滚动到想考如何作念得更好上。一位AWS前高管这样描摹这种心态：“咱们真的很擅长一边接受金牌，一边烦恼它还不够留心。”?

到2015年底，险些莫得东说念主再怀疑亚马逊的崛起。该公司连气儿三个季度收场盈利，长势喜东说念主的AWS业务的销售额增长了69%。

亚马逊的市值在一年的时候里翻了一番，达到3150亿好意思元。关于史蒂夫·鲍尔默和怀疑者而言，这的确打脸的一年。

同期，亚马逊也用有史以来最快的速率收场了年销售收入过千亿好意思元，完成了贝佐斯设定的耐久办法。

三、那些底层的“杰夫主义”

1.飞轮和杠杆效应

亚马逊万亿帝国的崛起，高管将此阐明为“亚马逊飞轮”——一个说合其业务的良性闭环——的告捷。

亚马逊用廉价和Prime会员服务诱骗更多用户拜访，反过来又促使更多的第三方卖家使用亚马逊的网罗零卖商品。更多商品则诱骗了更多顾主。

卖家向亚马逊支付佣金，后者于是可以进一步降价和改善物流遵循，从而使Prime会员更具诱骗力。这样，据说中的“飞轮”就自动飞转起来，越来越快。

亚马逊仍是这样大了，却还能收场如斯迅猛的增长，还有另一种阐明，那即是它得手欺诈了谋划杠杆，让收入增长的速率卓越连接干与的资本。

欺诈杠杆有点像在风帆加快时诊治风帆，贝佐斯耐久关注以下三个问题：

如何保握销售增长的同期裁汰运营资本，如何最大适度地提高职工每小时的作事产出，哪些作事可以由机器和算法来部分或完全替代东说念主工。

每年，亚马逊都会想尽办法提高遵循，提高杠杆率，哪怕仅仅少许点。贝佐斯和他的高管们信托算法可以比东说念主类作念得更好更快，它们以致可以预计需求。

构建这样的系统需要多量的前期投资，也加多了亚马逊的固定资本。但没过几年，这些投资就得到了禀报，它们取代了鸿沟更大的可造资本。这即是杠杆的真谛所在。

“杰夫主义”影响了好多里面管束者和职工的视角：

专注于裁汰资本结构。先裁汰资本，然后收钱来最大化你的价值而不是弥补你的资本。

愚蠢的订价导致愚蠢的后果，价钱必须基于价值。

资本降不下来，就不加价。统统改进都是为了裁汰资本。

咱们必须快递廉价商品，这很关键。

平均值不是好的斟酌尺度。我想看本色值、高点、低点以及原因，唯独不是平均值。平均值代表懒惰。

2.绩效PK带来的活力和改进

贝佐斯本东说念主是亚马逊文化的架构师，并对许多公司接管的铩羽的东说念主力资源管束花样不屑一顾。

贝佐斯潜入接洽了东说念主力资源的繁琐细节，努力用机制代替温和脉脉。他是组织、文化和改进的拥护者。

贝佐斯还提倡接管品级排行的作念法，即由司理对职做事事绩效进行评分，绩效最低的被淘汰。

亚马逊给品牌司理建造的办法额外高，他们就像斗牛犬一样。这即是亚马逊的花样，充满高压的作事环境，各个品牌团队彼此竞争，每个东说念主都要对我方家具的利润表正经。

贝佐斯参考了斯玛特的“A级招聘法”，这是后者匡助传奇CEO韦尔奇在通用电气建立的一套招聘系统，将求职者分为A、B、C三级。贝佐斯不仅但愿这套原则应用在招聘中，还但愿用它来管束企业里面职工(条记侠注：斯玛特《A级招聘法》念书条记如下，看完这篇招聘方法论，90